Wat klantinzichten ons leren over ESG, digitale oplossingen en de rol van ICN
Duurzaamheid heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld van ambitie naar uitgangspunt. Waar het eerder nog als extra thema werd benaderd, is het vandaag een vast onderdeel van hoe projecten worden ingericht, beoordeeld en uitgevoerd. Niet alleen door wet- en regelgeving, maar vooral doordat opdrachtgevers en projectteams hier zelf steeds hogere eisen aan stellen.
Duurzame projecten bouwen
met digitale intelligentie
Bij ICN merken we dit dagelijks in gesprekken met klanten. Duurzaamheid speelt een rol in ontwerpkeuzes, in samenwerking en in de manier waarop digitale oplossingen worden ingezet. Om dit beeld beter te begrijpen, worden jaarlijks klantinzichten verzameld binnen de groep waarvan ICN deel uitmaakt. De resultaten uit het onderzoek van november 2025 bevestigen wat we in de praktijk al zien: ESG is geen bijzaak meer.
Duurzaamheid is een vanzelfsprekend projectthema geworden
Een duidelijke uitkomst uit het onderzoek is dat duurzaamheid voor de meeste klanten inmiddels een vanzelfsprekend onderdeel is van projecten. Het merendeel geeft aan dat duurzame benaderingen belangrijk tot zeer belangrijk zijn. Slechts een kleine groep ziet het nog als een onderwerp met beperkte prioriteit.
Dit geldt zowel voor organisaties in de bouw als in de maakindustrie. Duurzaamheid wordt niet langer los gezien van ontwerp, engineering of uitvoering, maar maakt integraal deel uit van moderne projectaanpakken.
Voor ICN sluit dit aan bij onze visie op ESG: duurzame impact ontstaat niet door losse maatregelen, maar door structurele keuzes in processen, data en samenwerking.
Hoe klanten kijken naar duurzame digitale oplossingen
Naast het belang van duurzaamheid is gekeken naar hoe digitale partners worden geassocieerd met duurzame oplossingen. De uitkomsten laten zien dat klanten ICN en de bredere groep waarin wij opereren steeds vaker zien als een serieuze en geloofwaardige gesprekspartner op dit gebied.
De gemiddelde waardering laat een duidelijke positieve ontwikkeling zien ten opzichte van het voorgaande jaar. Dat is geen toeval. Steeds vaker worden digitale oplossingen niet alleen ingezet om efficiënter te werken, maar ook om verspilling te verminderen, beter samen te werken en transparanter te sturen op projecten.
Tegelijkertijd laten de resultaten zien dat er ruimte blijft om deze positie verder te versterken. Niet door duurzaamheid groter te maken dan het is, maar door het consequenter te verbinden aan de dagelijkse praktijk van projecten.
Belang van duurzame
benadering in projecten
De kracht zit in samenwerking en nabijheid
Wat vooral opvalt in de open antwoorden van klanten, is waar zij de meeste waarde in zien. Niet in tools of technologie op zichzelf, maar in de manier van samenwerken.
Klanten benoemen:
- het persoonlijke contact
- het meedenken in hun specifieke context
- de praktische toepasbaarheid van oplossingen
ICN wordt daarbij vaak omschreven als toegankelijk, betrokken en inhoudelijk sterk. Die combinatie vormt volgens klanten een belangrijke basis voor vertrouwen en langdurige samenwerking.
Binnen de bredere auxalia WESTCAM Group wordt daarnaast ook technologische diepgang en betrouwbaarheid genoemd. Samen laten deze kwaliteiten zien dat duurzame waarde vooral ontstaat in hoe kennis, technologie en samenwerking samenkomen.
ESG als logische verdieping van wat we al doen
De inzichten uit het klantonderzoek maken duidelijk dat ESG geen volledig nieuw pad vraagt. Veel van de elementen zijn al aanwezig in de manier waarop ICN werkt: focus op kwaliteit, grip op data, duidelijke processen en nauwe samenwerking met klanten.
De uitdaging ligt vooral in het verder structureren en explicieter maken van deze aanpak. Dat betekent onder andere:
- duurzaamheid integreren in BIM-processen en datastandaarden
- transparantie creëren in projectinformatie
- klanten ondersteunen bij het maken van onderbouwde, datagedreven keuzes
Niet als extra laag bovenop bestaande dienstverlening, maar als vanzelfsprekend onderdeel daarvan.
Perceptievan ICN
met betrekking tot duurzaamheid
Vooruitkijken: ESG als continu ontwikkelproces
Met het oog op 2026 is duidelijk dat ESG verder aan belang zal winnen. Dat vraagt om een aanpak waarin duurzaamheid:
- meetbaar wordt gemaakt
- consistent wordt toegepast
- zichtbaar is in oplossingen en samenwerking
Binnen ICN, en in samenhang met de groep waar wij deel van uitmaken, ligt de focus op het verder ontwikkelen van digitale oplossingen en diensten die klanten helpen om toekomstbestendig te werken. Niet alleen efficiënter, maar ook bewuster en duurzamer.
Daarbij zien wij duurzaamheid niet als verplichting of checklist, maar als een gezamenlijk ontwikkelproces. Eén waarin klanten, partners en specialisten elkaar versterken.
Conclusie
De klantinzichten uit 2025 laten zien dat duurzaamheid stevig is verankerd in de verwachtingen van organisaties. Tegelijkertijd bevestigen zij dat ICN beschikt over een sterke basis om hier verder op door te bouwen: betrokkenheid, expertise en een duidelijke focus op samenwerking.
Door ESG structureel te verbinden aan data, processen en mensen, kan duurzaamheid uitgroeien tot een vanzelfsprekend onderdeel van hoe projecten worden ingericht en uitgevoerd.
Niet als einddoel, maar als richting voor verdere ontwikkeling.
